长途航班延误很常见。曼谷、迪拜、多哈、新加坡等中转枢纽的天气、空中交通管制或技术问题所引发的连锁影响，可能让抵达越南的时间推迟三小时、五小时甚至更久。关于如何首先预订这些航班，请参阅我们的飞往越南航班指南。如果您的出发航段从欧盟机场起飞，您可能享有最高600欧元的法定赔偿权利。大多数人从未索赔。
欧盟第261/2004号条例涵盖什么
EU261是在航班延误、取消或超售被拒登机时赋予乘客权利的条例。它适用于：
- 从欧盟机场出发的任何航班，不论由哪家航空公司运营
- 由欧盟航空公司运营、抵达欧盟机场的航班，不论航班从哪里起飞
对于大多数从英国、德国、荷兰、法国或其他欧洲国家前往越南的旅客，出发航班都从欧盟机场起飞。这意味着即使是非欧洲航空公司，EU261也涵盖出发航段：如果您抵达时延误三小时以上，或航班被取消，您就有索赔权。
**关于英国的说明：**脱欧后，英国有自己的同类法规（UK261），规则基本相同。英国出发的航班适用UK261而非EU261，但赔偿金额和资格标准非常相似。
赔偿金额
可索赔的金额取决于航班距离：
| 航班距离 | 赔偿 |
|---|---|
| 1,500公里以下 | 250欧元 |
| 1,500至3,500公里 | 400欧元 |
| 超过3,500公里 | 600欧元 |
河内距伦敦约9,200公里，距阿姆斯特丹约9,000公里，距法兰克福约9,100公里。从欧洲机场出发的飞往越南航班全部属于600欧元档，即EU261下的最高金额。
这些金额按每位乘客计算。一个四口之家遇到延误，潜在索赔额为2,400欧元。
哪些情况可以索赔
满足以下条件即可有效索赔：
- 您的抵达延误3小时或以上（不是出发，计时到目的地舱门打开为止）
- 航班被取消，且通知不足14天
- 您被非自愿地拒绝登机（例如因超售）
航空公司如能证明延误是由其无法控制的”特殊情况”造成，如真正的极端天气、空管罢工等类似事件，就可以免于赔偿。不过，技术故障通常不被视为特殊情况，这意味着大多数机械故障造成的延误可以索赔。
如何索赔
您可以直接向航空公司索赔：写信给其客服团队，提供航班详情、延误时长和预订参考号。如果航空公司拒绝您的索赔，您可以免费向出发国相应的国家执法机构（NEB）申诉。
另外，按”无效果不收费”模式的索赔代理服务可以代您处理整个流程，包括与航空公司的往来函件、必要时的法律升级，只有在赔偿到账后才收取佣金。通过Compensair申请航班延误赔偿，该服务涵盖EU261和UK261索赔。对于涉及转机或中间航段延误、资格不那么明确的复杂案例很有用。使用此途径无需预付费用。
时效
提交索赔的期限因国家而异：
- 英国：自航班日期起6年
- 德国：3年
- 荷兰：2年
- 法国：5年
- 西班牙：1年
如果您在过去几年遇到过延误或取消的航班但从未索赔，可能还不晚，请对照上面出发国的时效查看。
实用提示
请保留记录。登机牌、预订确认以及航空公司关于延误的任何沟通，在提交索赔时都有用。初步评估不需要大量文件，但提前备好能加快流程。
长途延误真的值得追讨。飞往越南的航班延误，每位乘客600欧元的索赔是一笔可观的金额。直接与航空公司交涉耗时，而且没有法律支持往往不成功，这正是为喜欢省心的乘客提供索赔代理服务的原因。
规划您的旅程
✈️ 预订飞往越南的机票 🛡️ 购买旅行保险 📱 使用eSIM保持联网 🚗 租车