Le Vietnam est un pays vraiment agréable et sûr pour voyager. Les violences contre les visiteurs étrangers sont rares. Ce que vous rencontrerez, surtout à HCMV (Hô Chi Minh-Ville) et à Hanoï, ce sont des arnaques opportunistes qui visent les touristes distraits ou tout juste arrivés. Aucune n’est dangereuse, mais elles peuvent gâcher une journée et coûter de l’argent. Savoir à quoi s’attendre est la meilleure protection.
Ce guide présente les arnaques les plus régulièrement signalées dans les principales zones touristiques du Vietnam, comment les éviter et que faire si l’une d’elles vous atteint malgré tout.
Arnaques au taxi
La fraude au taxi est l’arnaque la plus répandue contre les visiteurs du Vietnam et prend plusieurs formes.
Compteurs truqués
Certains taxis sans licence utilisent des compteurs qui tournent bien plus vite que la normale. Une course de l’aéroport de Tan Son Nhat (SGN) au District 1 de HCMV devrait coûter environ 180 000 à 250 000 VND (environ 7 à 10 USD) avec un compteur réglementaire. Un compteur truqué sur le même trajet a fait payer 600 000 à 1 000 000 VND à des touristes.
Comment l’éviter : utilisez Grab (l’application de VTC dominante au Vietnam) pour tous les trajets urbains. Le prix est fixé avant de monter et correspond systématiquement à ce que vous payez. Si vous préférez un taxi à compteur, choisissez Mai Linh (vert, tél. : 1055) ou Vinasun (blanc avec une bande rouge sur le toit, tél. : 1088) : tous deux utilisent des compteurs étalonnés et réglementés. Évitez les taxis qui vous abordent dans les aéroports ou sur les sites touristiques.
Rabatteurs d’aéroport
À Tan Son Nhat à HCMV et à Noi Bai à Hanoï, des rabatteurs de taxis non officiels opèrent à l’intérieur et à l’extérieur du terminal. Ils proposent des tarifs « fixes » en général le double du tarif réel et, une fois dans la voiture, exigent des frais supplémentaires.
Comment l’éviter : sortez du hall des arrivées et rendez-vous à la station de taxis officielle, ou ouvrez Grab avant de passer la douane et demandez une voiture depuis l’application. Grab dispose de zones de prise en charge dédiées, bien signalées, dans les deux grands aéroports. L’option la plus sûre est de réserver un transfert privé depuis l’aéroport avant de partir : un chauffeur anglophone, identifié par une pancarte à votre nom, vous attend à l’arrivée, avec un prix convenu à l’avance et sans négociation.
Noms de compagnies de taxi « same same, but different »
Des sociétés aux noms conçus pour ressembler à Mai Linh ou à Vinasun, avec des couleurs différentes et des polices proches, circulent à HCMV et à Hanoï. D’un coup d’œil dans une rue animée, la confusion est voulue.
Comment l’éviter : vérifiez le nom de la compagnie sur la portière avant de monter. Les chauffeurs de Mai Linh et de Vinasun doivent porter un uniforme et afficher leur carte d’identité dans la voiture. Si le chauffeur ne peut pas la montrer, passez votre chemin.
Tarifs gonflés des cyclos et des xe om (Hanoï)
Le cyclo-pousse est une attraction touristique classique de Hanoï et l’un des services les plus régulièrement détournés contre les visiteurs. Les conducteurs près du lac Hoan Kiem et du Vieux Quartier annoncent un tarif apparemment raisonnable, 50 000 VND pour un tour, puis présentent une note de 500 000 VND à la fin en prétendant que le tarif était à la minute ou par personne.
Les xe om (motos-taxis) pratiquent une version plus douce du même procédé : un tarif convenu oralement dans la rue est contesté à l’arrivée.
Comment l’éviter :
- Convenez du tarif total par écrit : prenez en photo le prix écrit sur un bout de papier si la langue est un obstacle.
- Confirmez « pour nous tous » et « jusqu’à [destination], au total » avant de partir.
- Pour les xe om, Grab Bike est un remplaçant direct avec un prix fixe dans l’application : utilisez-le à la place.
Si cela arrive : ne payez que le montant convenu à l’origine. Restez calme. Crier attire la foule, que les conducteurs de cyclo utilisent comme moyen de pression. Aller jusqu’à la boutique la plus proche et demander au personnel de servir de médiateur règle en général vite la situation.
Faux opérateurs et circuits de mauvaise qualité
Le Vieux Quartier de Hanoï regorge d’agences de voyages, dont beaucoup revendent des circuits réservés auprès d’opérateurs légitimes, avec une majoration et sans aucun recours en cas de problème. La plainte la plus courante concerne les excursions d’une journée dans la baie d’Ha Long : des touristes réservent une « croisière » qui se révèle être un bateau à la journée avec 60 passagers, sans cabine de nuit comme on le laissait entendre, et sans repas inclus.
Le quartier des routards de Pham Ngu Lao, à HCMV, pose des problèmes semblables autour des circuits du delta du Mékong et des excursions aux tunnels de Cu Chi.
Comment l’éviter :
- Réservez les croisières dans la baie d’Ha Long auprès d’opérateurs qui ont un bureau physique et des avis vérifiables sur TripAdvisor ou Google (Bhaya, Paradise et Au Co sont des opérateurs établis : comptez environ 100 à 200 USD et plus par personne pour une vraie croisière avec nuit à bord).
- Pour les tunnels de Cu Chi et le delta du Mékong depuis HCMV, vérifiez que l’agence a une vitrine fixe avec ses numéros de licence affichés, pas seulement une table dans la rue.
- Payez par carte dans la mesure du possible : cela vous offre un recours par rétrofacturation si le service est présenté de façon trompeuse.
- Évitez de réserver un circuit auprès de quelqu’un qui vous aborde dans la rue.
L’astuce du cirage de chaussures (HCMV)
Un jeune homme, parfois un enfant, s’approche dans le District 1 ou près du marché Ben Thanh et commence à cirer votre chaussure sans demander. Une fois fini, il réclame 200 000 à 500 000 VND (environ 8 à 20 USD). Un refus déclenche une scène, qui implique parfois des proches ou des complices.
Comment l’éviter : si quelqu’un touche votre chaussure, arrêtez-le immédiatement avant qu’il ne commence. Un « non, merci » en continuant à marcher est le signal le plus clair. Une fois le cirage fait, le prix est plus difficile à contester.
Si cela arrive : 50 000 VND (environ 2 USD) est une limite haute raisonnable pour un cirage au Vietnam. Payez cette somme, dites-le clairement et partez. Ne vous laissez pas emmener à un distributeur.
Vol à l’arraché à moto
C’est la situation la plus dangereuse physiquement de la liste, bien que rare en valeur absolue. Une moto longe de près un piéton, souvent près du marché Ben Thanh, de la rue Bui Vien ou dans les ruelles du District 1, et le passager arrière arrache un sac ou un téléphone de la main ou de l’épaule de la personne.
Comment l’éviter :
- Gardez le téléphone dans la poche plutôt qu’à la main dans la rue, surtout en marchant près du bord du trottoir.
- Portez les sacs sur l’épaule opposée à la route (épaule intérieure).
- Utiliser son téléphone dans un café est plus sûr qu’à une table de trottoir.
- Utilisez des sacs en bandoulière qu’on ne peut pas arracher, pas des sacs cabas à une seule anse.
Si cela arrive : ne poursuivez pas à pied. Signalez-le immédiatement à la police (composez le 113) pour obtenir le justificatif d’assurance. Les chances de récupération sont faibles : la priorité est donc votre sécurité physique et les papiers.
Confusion de billets
Le dong vietnamien (VND) a de grosses coupures : les billets de 500 000 VND sont courants, et 100 000 VND ressemble à 10 000 VND pour un œil non averti. Certains vendeurs en profitent sur les marchés animés, dont le marché Dong Ba à Hue et les stands touristiques autour de la vieille ville de Hoi An.
Comptez votre monnaie et vérifiez les billets avant de vous éloigner.
L’astuce est simple : vous tendez un billet de 500 000 VND, le vendeur l’empoche et prétend que vous avez donné 50 000 VND. Ou la monnaie rendue correspond à une coupure plus petite que celle que vous avez remise.
Comment l’éviter :
- Séparez vos billets par coupure avant d’entrer dans les marchés. Gardez les gros billets dans une poche à part.
- Comptez votre monnaie tout de suite et avant de quitter le stand. C’est tout à fait acceptable : les habitants le font.
- Dites la coupure à voix haute en tendant l’argent : « năm trăm nghìn » (500 000) pour que le vendeur le reconnaisse.
- Retirez de petites coupures (billets de 50 000 et 100 000) aux distributeurs quand c’est possible.
Additions gonflées et menus modifiés au restaurant
Deux schémas reviennent sans cesse dans les zones touristiques :
Le menu modifié : un restaurant près des sites touristiques, en particulier autour du lac Hoan Kiem à Hanoï et du bord de rivière de Hoi An, présente un menu plastifié en anglais avec des prix bas. L’addition arrive avec des prix différents (plus élevés), ou avec des plats facturés au « tarif touriste » plutôt qu’au prix affiché.
Le plat non commandé : un plat arrive sans qu’on l’ait demandé, du pain, des cacahuètes, une assiette de pickles, et figure sur la note. Dans certains cas, un vendeur de fruits de mer de rue sur la côte annonce un prix « aux 100 g » pour les coquillages, qui se transforme en énorme addition une fois le panier bien rempli pesé.
Comment l’éviter :
- Demandez le menu en vietnamien en plus du menu en anglais. Les prix doivent correspondre.
- Refusez tout plat que vous n’avez pas commandé et demandez avant qu’il soit posé s’il est offert.
- Pour les fruits de mer sur les marchés (notamment à Da Nang, Nha Trang et Phu Quoc), demandez toujours le prix total de votre sélection avant la cuisson, pas après.
- Comparez l’addition détaillée avec ce que vous avez commandé avant de payer.
Le « guide sympathique » (Vieux Quartier de Hanoï)
Un habitant agréable et qui s’exprime bien, souvent un étudiant, engage la conversation près du lac Hoan Kiem ou de la cathédrale Saint-Joseph. Après vingt minutes d’échange d’apparence sincère, il vous propose de voir « un marché local » ou de « visiter la galerie d’art de mon cousin ». La destination est une boutique sans étiquettes de prix où l’on attend de vous que vous achetiez.
Convenez des prix avant d’acheter aux étals et aux charrettes de rue.
Ce n’est pas dangereux et les gens qui s’y livrent gagnent généralement leur vie, mais cela consomme un après-midi et s’accompagne d’une vraie pression sociale pour acheter.
Comment l’éviter : profitez de la conversation. Déclinez poliment toute invitation à visiter une boutique, une galerie ou un « endroit local » que vous n’aviez pas prévu de voir. « J’ai un rendez-vous plus tard » clôt proprement l’échange. Inutile d’être impoli : réorientez simplement la discussion.
Que faire si vous avez été arnaqué
Immédiatement : si un sac a été arraché ou de l’argent pris par la force, appelez le 113 (police). Composez le 1800 599 920 pour la ligne nationale d’information touristique du Vietnam, qui fonctionne en anglais et peut vous mettre en relation avec la police touristique.
Police touristique : des policiers d’assistance aux touristes sont présents à Hanoï (près du lac Hoan Kiem) et à HCMV (près du marché Ben Thanh). Ils traitent les plaintes en anglais et peuvent fournir des justificatifs pour les demandes d’assurance.
Banque : si votre carte ou vos données ont été compromises, bloquez la carte depuis l’application de votre banque immédiatement, sans attendre.
Assurance voyage : déposez une déclaration même si vous ne vous attendez pas à ce que la police récupère quoi que ce soit. La plupart des assureurs exigent un rapport de police pour les vols au-delà d’une valeur minimale.
Du recul : la grande majorité des visiteurs du Vietnam ne rencontrent jamais rien de plus qu’un prix gonflé à un étal de marché. Rester vigilant, surtout pendant les 48 premières heures, quand le décalage horaire et la méconnaissance du pays font de vous une cible plus facile, permet d’éviter presque tout.
Les habitudes les plus sûres
- Utilisez Grab pour tous les taxis et trajets à moto à HCMV et à Hanoï.
- Convenez des prix avant de monter dans un cyclo ou un xe om, ou de manger à un stand de rue sans menu fixe.
- Gardez le téléphone dans la poche dans les rues animées, pas à la main près du bord du trottoir.
- Comptez la monnaie avant de quitter toute transaction.
- Réservez les circuits auprès d’opérateurs avec bureau fixe, pas auprès de rabatteurs.
Pour une vue plus large de la sécurité dans le pays, y compris la circulation, la santé et les particularités régionales, consultez notre guide de sécurité du Vietnam. Pour les options de transport dans le pays, dont l’utilisation de Grab et les bus fiables, consultez se déplacer au Vietnam.
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